日月廣場免稅店。

總的來看，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一是增速明顯加快。

離島免稅購物政策自2011年實(shí)施以來，我省用了7年時(shí)間，在2018年實(shí)現(xiàn)免稅商品銷售100億元，僅僅過去不到2年時(shí)間，又跨越了200億元大關(guān)，年底預(yù)計(jì)免稅商品銷售將超過260億元。

二是品牌更加豐富。

中免集團(tuán)不斷引進(jìn)重奢、輕奢、家居生活等品牌。今年以來，?？谌赵聫V場免稅店新入駐寶格麗、歐米茄、蒂芙尼、普拉達(dá)、周大福等品牌，三亞國際免稅城裝修翻新古馳、卡地亞等品牌店面，引進(jìn)了江詩丹頓、名仕、加拿大鵝、MOSCHINO等國際知名品牌，?？诿捞m機(jī)場新引進(jìn)肖邦、萬國、積家等高檔腕表品牌。除此之外，中免集團(tuán)還在各免稅店引入馬爹利、人頭馬、芝華士、拉菲等高端進(jìn)口酒品牌。以上舉措，提升了海南免稅店的形象，讓購物旅客有了更多的選擇。

三是銷售結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

通過豐富商品品類、提升品牌檔次，離島免稅商品銷售結(jié)構(gòu)明顯改善，香化品銷售額從過去占銷售總額的75%下降到只占50%，手表首飾、服裝服飾銷售額占銷售總額的比例均超10%，從香化一品獨(dú)大，逐步優(yōu)化為香化、手表首飾、服裝服飾協(xié)調(diào)發(fā)展。

四是線上線下加速融合。

2019年，全省免稅店共銷售144億元，其中，免稅133億元，線上銷售約10億元。今年，中免集團(tuán)適應(yīng)新媒體營銷的變化，加大了網(wǎng)上商城營銷，定期舉辦直播活動(dòng)，優(yōu)化了會(huì)員營銷方案，線上銷售約50億元，同比增長了4倍多。

五是營銷方式更加多樣。

今年以來，中免集團(tuán)不斷創(chuàng)新促銷手段，聯(lián)合16家航空公司、5大OTA、10大旅行社、50余家媒體及品牌聯(lián)動(dòng)，全面宣傳離島免稅新政和優(yōu)惠促銷信息，通過海南“消費(fèi)一碼通”給每位購物旅客發(fā)放100元購物券。在重慶、成都、西安、長沙、南昌等城市舉行離島免稅購物節(jié)城市推廣活動(dòng)，吸引大量潛在客源關(guān)注。舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典，四家離島免稅店聯(lián)動(dòng)，開展周年慶、滿贈(zèng)積分、支付寶免單、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、雙11、雙12等豐富多彩的促銷，打造海南免稅購物“品質(zhì)至臻、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)到位”的口碑效應(yīng)。舉辦國際知名的“鐘表與奇跡”高級(jí)鐘表展，11個(gè)高級(jí)制表品牌的定制表、限量表閃耀亮相。邀請雷佳音、楊冪、李現(xiàn)、宋祖兒、黃圣依、董璇等明星亮相，拉動(dòng)高端商品銷售和提升離島免稅知名度。

六是服務(wù)質(zhì)量日益提升。

中免集團(tuán)擴(kuò)大經(jīng)營場所和提貨點(diǎn)窗口，增加客服人員數(shù)量，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，滿足旅客購物和品牌入駐需求。根據(jù)客流量和客流動(dòng)線，合理增設(shè)收銀柜臺(tái)和快速收銀通道，引入移動(dòng)收銀技術(shù)，分流結(jié)賬排隊(duì)人群。在各免稅店中庭增設(shè)香化綜合區(qū)，集中銷售顧客青睞的爆款商品。針對孕婦、軍人等特殊群體設(shè)置專屬綠色通道，提供人性化服務(wù)。目前，通常情況，購物旅客可在2分鐘之內(nèi)完成提貨，客流高峰時(shí)段提貨排隊(duì)時(shí)間不超過20分鐘，購物體驗(yàn)有了大幅提升。

七是風(fēng)險(xiǎn)可防可控。

省商務(wù)廳、?？诤ｊP(guān)、市場監(jiān)管部門、中免集團(tuán)，在進(jìn)島航班、輪渡、免稅銷售場所、提貨點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域，通過播放視頻廣播、懸掛宣傳條幅、電子宣傳欄滾動(dòng)播放、印發(fā)宣傳折頁、設(shè)置“談話問詢室”等方式，加大離島免稅政策監(jiān)管規(guī)定的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)與個(gè)人自覺抵制免稅購物違規(guī)行為，營造良好的購物環(huán)境和輿論氛圍。省打私辦、?？诤ｊP(guān)采取人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、信用記錄管理等技術(shù)手段，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)正面監(jiān)管，開展“清網(wǎng)行動(dòng)”清除違規(guī)銷售免稅商品的網(wǎng)店，實(shí)施對“套代購”行為、走私團(tuán)伙的高效精準(zhǔn)打擊，保證了離島免稅購物新政平穩(wěn)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)可防可控。

三亞國際免稅城

下一步

海南將主動(dòng)融入國內(nèi)國際雙循環(huán)的新發(fā)展格局

在充分釋放免稅購物政策效應(yīng)方面

抓好以下重點(diǎn)工作

一是引入新的市場經(jīng)營主體，新開一批離島免稅購物商店，逐步實(shí)現(xiàn)全省均衡布局，形成有序、適度競爭。

二是爭取離島旅客購物便利化政策措施，提升旅客購物的便利性、幸福感。

三是推進(jìn)島內(nèi)居民消費(fèi)的進(jìn)境商品“零關(guān)稅”政策早日落地，加快布局選址、主體選擇、商品備貨等前期準(zhǔn)備工作，盡快開出本島居民進(jìn)境消費(fèi)品免稅店，盡早釋放自貿(mào)港建設(shè)早期安排的政策紅利，讓本地群眾更快更多更好地在自貿(mào)港建設(shè)中有獲得感。

四是省商務(wù)廳將會(huì)同省教育廳、人社廳開展免稅用工專場招聘會(huì)，舉辦尋找“*美免稅導(dǎo)購”活動(dòng)，督促免稅經(jīng)營主體改進(jìn)服務(wù)，共同打造海南免稅購物的服務(wù)品牌。

五是圍繞2025年前全島封關(guān)運(yùn)作，研究謀劃建設(shè)一批步行街、商業(yè)綜合體、商圈，引進(jìn)一批國際零售商巨頭落戶海南，吸引一批國際高端品牌在海南設(shè)立專賣店、品牌首店、旗艦店、體驗(yàn)店，舉辦新品首發(fā)、首秀活動(dòng)，集聚更多國際知名品牌的資源，提升海南在全球消費(fèi)領(lǐng)域的影響力和話語權(quán)。

來源 ：海南日報(bào)